Zborurile cu avionul sunt adesea plăcute și eficiente, însă uneori pot apărea dificultăți sau situații neplăcute și neprevăzute. Când te confrunți cu anulări, întârzieri de zboruri, pierderi de conexiuni sau de bagaje este esențial să știi că ai dreptul la compensații. Astfel, iată când și cum să ceri aceste compensații pentru neplăcerile întâmpinate, atunci când călătorești cu Wizz Air.
Când poți solicita compensații de la Wizz Air
Există anumite situații în care compania aeriană Wizz Air specifică oferirea de compensații călătorilor săi, situații pe care este indicat să le cunoști, astfel încât să știi ce este de făcut când le întâmpini. Iată care sunt acestea!
Întârzieri ale zborului
Dacă zborul tău ajunge la destinație cu o întârziere de peste 3 ore, ai dreptul la o compensație financiară, calculată în funcție de distanța parcursă, astfel:
- Până la 1500 km: 250 EUR
- Între 1500 km și 3500 km: 400 EUR
- Peste 3500 km: 600 EUR
Anularea zborului
În cazul în care zborul tău este anulat și ai fost anunțat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, poți solicita compensații Wizz Air. Totuși, există excepții dacă Wizz Air îți oferă un zbor alternativ cu ore de plecare și sosire similare sau dacă anularea este cauzată de circumstanțe extraordinare, cum ar fi condițiile meteorologice extreme sau problemele de securitate.
Refuzul la îmbarcare
Dacă îți este refuzată îmbarcarea din motive care țin de compania aeriană, cum ar fi cazul unei suprarezervări, ai dreptul la o compensație financiară, cazare și mese, precum și la transport alternativ sau rambursarea costului biletului.
Probleme cu bagajele
În cazul în care bagajul tău este pierdut, deteriorat sau întârzie, poți solicita despăgubiri. Astfel, asigură-te că raportezi problema cât mai curând posibil către compania Wizz Air după sosirea la destinație și păstrezi toate documentele relevante zborului aferent precum tichete de bagaj, bilete sau chitanțe.
Cum soliciți compensații de la Wizz Air
Pentru a solicita o compensație de la compania de zbor Wizz Air trebuie să urmezi o serie de pași. Astfel, pentru a primi compensațiile pe care le meriți, asigură-te că ai respectat următoarele aspecte:
Cunoaște-ți drepturile
Cele mai citite articole
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului stabilește drepturile pasagerilor în caz de întârziere, anulare sau refuz la îmbarcare. Prin urmare, informează-te și folosește aceste informații pentru a-ți susține cererea și a primi despăgubirile solicitate.
Păstrează documentele cu privire la zborul tău
Asigură-te că ai păstrat biletele de avion, boarding pass-ul, chitanțele și orice alte documente care pot dovedi problema întâmpinată. Acestea sunt cruciale pentru a-ți susține cererea de compensație. Ideal este să le ai și în format online, pentru a putea contacta compania prin intermediul unui e-mail.
Contactează serviciul clienți Wizz Air
Primul pas este să iei legătura cu serviciul clienți Wizz Air. Poți face acest lucru prin completarea formularului de reclamație disponibil pe site-ul lor oficial. Explică situația în detaliu și atașează documentele necesare.
Fii clar și concis referitor la problema întâmpinată
Când completezi formularul de reclamație, asigură-te că descrii problema clar și concis. Menționează detaliile relevante precum numărul zborului, data și ora, natura problemei și compensația solicitată.
Urmărește cererea
Dacă nu primești un răspuns în termen de 30 de zile, contactează din nou serviciul clienți. Fii persistent, dar respectuos. Companiile aeriene primesc multe cereri și poate dura ceva timp până când toate sunt procesate.
Apelează la organisme de protecție a consumatorilor
Dacă nu ești mulțumit de răspunsul primit de la Wizz Air sau dacă nu primești niciun răspuns, poți contacta organismele de protecție a consumatorilor sau autoritățile naționale de aviație. În UE, poți apela la ECC (Centrul European al Consumatorilor) pentru asistență.
Prin urmare, călătoriile cu avionul pot avea, uneori, obstacole neprevăzute, dar este important să știi că ai anumite drepturi, care sunt acestea și că poți solicita compensații atunci când drepturile îți sunt încălcate. Astfel, urmează pașii de mai sus pentru a transforma o experiență neplăcută într-una mai suportabilă.